3 powody, dla których Twój klient porzuca koszyk zakupowy: jak im zapobiegać?
3 powody, dla których Twój klient porzuca koszyk zakupowy: jak im zapobiegać?

3 powody, dla których Twój klient porzuca koszyk zakupowy: jak im zapobiegać?

Opublikowany

Według portalu mamstartup.pl, każdego roku światowa branża e-commerce traci ponad 4 biliony dolarów z powodu porzuconych koszyków zakupowych. Oznacza to, że średnio 7 na 10 klientów Twojego e-sklepu nie finalizuje rozpoczętej transakcji. Co jest przyczyną takiego zachowania? Poznaj 3 powody, dla których konsumenci rezygnują z zakupów online i naucz się im zapobiegać.

Powód 1: ukryte koszty

Chcąc zaoferować jak najniższą cenę produktów, właściciele e-sklepów często pomijają w ich opisach dodatkowe opłaty związane np. z dostawą lub jej ubezpieczeniem. Wynika to z błędnego przekonania, że konsument, który dotarł do ostatniego etapu zakupów woli zapłacić więcej, niż powtarzać cały proces w konkurencyjnym e-sklepie. Tymczasem okazuje się, że ukryte koszty są w dużej mierze główną przyczyną rezygnacji z transakcji – według badań przeprowadzonych przez VWO przyznaje to aż 25% klientów.
Rozwiązanie: konsumenci kładą duży nacisk na uczciwość sprzedawców, więc zadbaj o to, aby każdy opis produktowy w Twoim e-sklepie zawierał adnotację na temat dodatkowych kosztów. Jeśli są one uzależnione np. od wielkości zamówienia, rozważ ujednolicenie opłat. To rozwiązanie z powodzeniem wykorzystują e-sklepy odzieżowe, zarówno te największe pokroju asos.com, jak i mniej znane, m.in. bittersweetparis.com, selfieroom.pl i sakolife.pl. Dla oferty obejmującej produkty wielkogabarytowe (np. meble i agd) skuteczniejsza będzie instalacja nakładki obliczającej wartość dostawy na podstawie ilości produktów znajdujących się w koszyku lub odległości odbiorcy od magazynu. Taką możliwość oferuje m.in. sears.com, urbanladder.com i neo24.pl.
blog_tresc_13.03.jpg
Jeżeli możesz sobie na to pozwolić, przemyśl też możliwość bezpłatnej dostawy. To rozwiązanie może zwiększyć Twoją sprzedaż, ponieważ klienci często deklarują skłonność do kupowania produktów w sklepach, które nie pobierają dodatkowych opłat za wysyłkę. Co więcej, konsumenci, którym zaoferowano bezpłatną dostawę chętniej dzielą się swoją opinią w serwisach badających satysfakcję z e-zakupów, a ich oceny są zdecydowanie wyższe niż w przypadku osób, które płaciły za wysyłkę.

Powód 2: skomplikowana ścieżka zakupowa

Badania przeprowadzone przez Nielsena pokazują, że 30% wszystkich kliknięć w internecie dotyczy przycisku „wstecz”. To wynik źle zaprojektowanych stron, które nie uwzględniają oczekiwań użytkowników zarówno względem wygody użytkowania, jak i ścieżki zakupowej: klienci oczekują szybkich, intuicyjnych i wygodnych rozwiązań, które ograniczą zakup do kilku kroków. Jak sprostać temu wyzwaniu?
blog_tresc_13.03_2_2.jpg
Rozwiązanie: zadbaj o to, aby zakupy w Twoim sklepie były proste i szybkie. Zacznij od wnikliwej analizy procesu zakupowego i postaraj się skrócić go do najważniejszych etapów, czyli wyboru produktu, opcji zapłaty oraz sposobu wysyłki. A jeśli masz wątpliwości dotyczące ilości niezbędnych elementów realizacji zamówienia, zobacz jak robi to konkurencja lub poproś o opinię osobę, która wcześniej nie miała styczności z Twoim e-sklepem. To pozwoli Ci spojrzeć na dotychczasowe rozwiązania z nowej perspektywy i być może zainspiruje Cię do ich modyfikacji.
Weź również pod uwagę, że w większości przypadków zakupy internetowe dokonywane są pod wpływem impulsu, często na podstawie reklam wyświetlanych online. Dodatkowy formularz zapisu może więc skutecznie ostudzić emocje i przyczynić się do rezygnacji ze spontanicznych zakupów. Warto dać klientom kilka alternatyw – możliwość dokonania zakupu bez konieczności zakładania konta, logowanie na utworzony wcześniej profil zakupowy lub rejestracja.

Powód 3: brak zaufania do płatności online

Mimo rosnącej popularności, zakupy online nie cieszą się wysokim zaufaniem konsumentów. Według portalu towerdata.com, konieczność dokonania opłaty za pośrednictwem skomplikowanych systemów lub udostępnienia numeru karty płatniczej skutecznie zniechęca niemal 15% z nich. Współczesny użytkownik jest świadomy zagrożeń płynących z udostępniania danych osobowych i niechętnie się nimi dzieli.
Rozwiązanie: zadbaj o odpowiednie zabezpieczenia płatności oraz jasne informacje na temat zasad zwrotów i reklamacji. Aby zwiększyć wiarygodność sklepu, zamieść też na stronie głównej zakładkę dedykowaną opiniom klientów i uzyskanym certyfikatom jakości. Nie bez znaczenia jest też prawidłowa ekspozycja informacji kontaktowych kontaktowych – zamieszczenie ich w widocznym miejscu (najlepiej w osobnej zakładce głównego menu) razem z mapą dojazdu. Dajesz w ten sposób do zrozumienia, że nie masz nic do ukrycia i chętnie pomożesz swoim klientom w rozwiązaniu ewentualnych problemów.
blog_tresc_13.03_3.jpg
A co w sytuacji, kiedy Twój klient porzucił już koszyk? Najbardziej efektywnym sposobem, aby zachęcić go do ponownych zakupów są kampanie remarketingowe oferujące zniżki na wybrane wcześniej produkty. Możesz również przyciągnąć do swojego sklepu zupełnie nowych odbiorców za pośrednictwem dedykowanej kampanii reklamowej. O tym jednak przeczytasz tutaj.
clu-blog-button.jpg

Udostępnij

Powiązane artykuły
Wszystko, co musisz wiedzieć, aby Twój e-sklep przyciągał klientów

temu

Czy zastanawiało Cię kiedyś, skąd w Twoim sklepie tak wiele porzuconych koszyków? Dlaczego mimo starań i ciągłego rozwoju portfolio produktowego, klienci nie wracają tak często jak chcesz? My też o tym myśleliśmy i mamy dla Ciebie dobrą wiadomość - wystarczy, że weźmiesz sobie do serca 3 proste rady, a wizyta w Twoim e-sklepie będzie kończyć się zakupem.
4 kroki do sukcesu w e-commerce

temu

Polska znajduje się w czołówce najszybciej rozwijających się rynków e-handlu. Jak prognozują eksperci Sociomantic Labs, w 2020 roku w naszym kraju będzie funkcjonowało ponad 30 tysięcy sklepów online, a ich wartość wzrośnie do 60 miliardów złotych. Jeśli zastanawiasz się, jak stać się częścią tej wymagającej branży mamy dla Ciebie 4 wskazówki.
Ukontentuj klienta: jak tworzyć opisy, które sprzedają?

temu

“Nasza bandana obudzi w Tobie wewnętrznego myśliwego, spełniając jednocześnie wszystkie podstawowe funkcje bawełnianej chusty: przefiltruje wodę z rzeki, osuszy przemoczony śpiwór i ochroni twarz przed burzą piaskową. Gwarantujemy, że to maleństwo stanie się nieodłącznym towarzyszem Twoich podróży - bez względu na to, czy ruszysz do dżungli, czy w miasto.”.
Skuteczny marketing w e-commerce

temu

Marketing w e-commerce jest jak wychowywanie dziecka. Poświęcasz długie godziny na rozmowy z praktykami, a kiedy wprowadzasz zdobytą wiedzę w życie okazuje się, że rekomendowane rozwiązania nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz w branży, czy jesteś już doświadczonym przedsiębiorcą, pora spojrzeć krytycznie na swoją strategię i zweryfikować, które metody dotarcia do klientów naprawdę działają. Pomoże Ci w tym nasza lista sprawdzonych elementów skutecznego marketingu w e-commerce.

Ukontentuj klienta: jak tworzyć opisy, które sprzedają?

“Nasza bandana obudzi w Tobie wewnętrznego myśliwego, spełniając jednocześnie wszystkie podstawowe funkcje bawełnianej chusty: przefiltruje wodę z rzeki, osuszy przemoczony śpiwór i ochroni twarz przed burzą piaskową. Gwarantujemy, że to maleństwo stanie się nieodłącznym towarzyszem Twoich podróży - bez względu na to, czy ruszysz do dżungli, czy w miasto.”.