Wszystko, co musisz wiedzieć, aby Twój e-sklep przyciągał klientów

Wszystko, co musisz wiedzieć, aby Twój e-sklep przyciągał klientów

Opublikowany

Czy zastanawiało Cię kiedyś, skąd w Twoim sklepie tak wiele porzuconych koszyków? Dlaczego mimo starań i ciągłego rozwoju portfolio produktowego, klienci nie wracają tak często jak chcesz? My też o tym myśleliśmy i mamy dla Ciebie dobrą wiadomość - wystarczy, że weźmiesz sobie do serca 3 proste rady, a wizyta w Twoim e-sklepie będzie kończyć się zakupem.

Zachęcaj i polecaj

Wyobraź sobie sytuację, w której Twój klient przez kilkanaście minut filtruje parametry wymarzonego produktu wyłącznie po to, aby tuż przed kliknięciem “kupuję”, dowiedzieć się , że jest on niedostępny. W takiej sytuacji klient ma prawo być sfrustrowany i trudno się dziwić, że opuszcza sklep w nie najlepszym humorze. Co ważne, odstąpienie od zakupu w e-sklepie jest dużo łatwiejsze, niż rezygnacja w punkcie stacjonarnym, dlatego właściciel e-commerce musi być uważny i świadomy zagrożeń.
Tyle teorii. Ale co faktycznie zrobić żeby doprowadzić do zakupu?
  1. zaproponuj podobną ofertę – ile razy widziałeś w e-sklepie hasło “klienci, którzy kupili X, wybrali jeszcze Y”? To sprawdzona taktyka. Jest spora szansa, że inni wybiorą produkty dopasowane stylem, ceną, czy parametrami technicznymi do tego, który właśnie ogląda potencjalny nabywca. Poza tym, kto nie lubi kupować “z polecenia”,
  2. przedstaw listę najchętniej kupowanych produktów w kategorii – w ten sposób z jednej strony, pochwalisz się asortymentem, z drugiej pokażesz po raz kolejny co wybierają inni. To nie domysły, według badań aż 72% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem opinii (popularność często utożsamiana jest z niezawodnością),
  3. obiecaj, że poinformujesz klienta jeśli produkt znów pojawi się w magazynie – na stronie z ofertą dodaj formularz, w którym będzie mógł zostawić swój adres mailowy (jeśli chcesz zwiększyć swoje szanse na sprzedaż, uwzględnij w wiadomości dodatkowy rabat).
blog_tresc_26.03.jpg
Jeśli nie chcesz zniknąć z wyszukiwarek zapamiętaj, że brak produktu nie powinien być przyczyną wyłączenia go z oferty. Wszystkie zapisane informacje i parametry zawierają słowa kluczowe, których usunięcie może negatywnie wpłynąć na pozycję w Google.

Mów obrazem, dbaj o szczegóły

Żyjemy w świecie, w którym 65% społeczeństwa to wzrokowcy, a 90% informacji docierających do mózgu stanowią dane wizualne. Dlatego dbałość o estetykę może okazać się twoim “być” albo “nie być”. Najpierw zwróć uwagę na 2 kluczowe rzeczy - wygląd Twojej witryny i zdjęcia.
Zacznij od odpowiedzi na pytanie: jaki jest mój sklep? Ekskluzywny, krzykliwy, zachowawczy, spokojny, dla młodzieży, a może dla osób starszych? Odpowiedziałeś? Dobrze. Teraz pamiętaj, że ten charakter musisz odzwierciedlić w wyglądzie strony, a raz przyjętą estetykę stosować z bezwzględną konsekwencją. “Pierwszy rzut oka” może zakotwiczyć Twój biznes w pamięci klienta i zachęcić go do cyklicznych odwiedzin.
blog_tresc2_26.03.jpg
Teraz czas na zdjęcia. Zasada jest ta sama - określ jaki jest Twój sklep i się tego trzymaj. Ale jest jeszcze coś. Pamiętasz historię biało-złotej sukienki, która okazała się być czarno-niebieska? Taka wpadka może przekreślić Twój sklep nie tylko w oczach jednego klienta, ale też jego znajomych (polecanie działa w dwie strony!). Możesz tego uniknąć - upewnij się, że Twoje zdjęcia produktowe w jak największym stopniu odzwierciedlają rzeczywistość i pozwalają dokładnie przyjrzeć się szczegółom. Zainwestuj w aparat i oświetlenie, może przyda się też kilka teł. Po chwili zauważysz, że zdjęcia podkreślają unikalny charakter Twojej strony.

Upraszczaj

Jeden zadowolony Klient przyprowadzi do Ciebie czterech kolejnych Klientów. A jeden niezadowolony - zniechęci do ciebie dziewięciu ludzi.

Piotr R. Michalak, „Sztuka pisania perswazyjnych tekstów”

W tradycyjnym modelu sprzedaży priorytetem jest jedno – zadowolenie konsumentów. W e-commerce chodzi o więcej – szybkie i wygodne transakcje. Potwierdzają to badania przeprowadzone przez portal emarketing.pl. Wynika z nich, że 58% klientów odwiedza sklepy online wyłącznie dlatego, że to uproszczona alternatywa dla tradycyjnych zakupów. Ale na czym właściwie polega prostota w e-commerce?
Portal nowymarketing.pl definiuje ją jako „trzy kliknięcia dzielące klienta od trafienia na stronę do finalizacji zakupu”. Mówiąc prościej, chodzi o to, aby zmniejszyć ilość zakładek i innych elementów, które utrudniają poruszanie się po sklepie (np. pop-upy i bannery reklamowe). Taki minimalistyczny layout porządkuje pasek nawigacyjny i jasno wskazuje hierarchię produktów (od najszerszej kategorii to najbardziej szczegółowej). Poza tym, detale zawsze możesz przedstawiać w personalizowanych reklamach, ale o nich opowiemy później.
CLUIF_banner_blog.gif

Udostępnij

Powiązane artykuły
4 kroki do sukcesu w e-commerce

temu

Polska znajduje się w czołówce najszybciej rozwijających się rynków e-handlu. Jak prognozują eksperci Sociomantic Labs, w 2020 roku w naszym kraju będzie funkcjonowało ponad 30 tysięcy sklepów online, a ich wartość wzrośnie do 60 miliardów złotych. Jeśli zastanawiasz się, jak stać się częścią tej wymagającej branży mamy dla Ciebie 4 wskazówki.
Ukontentuj klienta: jak tworzyć opisy, które sprzedają?

temu

“Nasza bandana obudzi w Tobie wewnętrznego myśliwego, spełniając jednocześnie wszystkie podstawowe funkcje bawełnianej chusty: przefiltruje wodę z rzeki, osuszy przemoczony śpiwór i ochroni twarz przed burzą piaskową. Gwarantujemy, że to maleństwo stanie się nieodłącznym towarzyszem Twoich podróży - bez względu na to, czy ruszysz do dżungli, czy w miasto.”.
3 powody, dla których Twój klient porzuca koszyk zakupowy: jak im zapobiegać?

temu

Według portalu mamstartup.pl, każdego roku światowa branża e-commerce traci ponad 4 biliony dolarów z powodu porzuconych koszyków zakupowych. Oznacza to, że średnio 7 na 10 klientów Twojego e-sklepu nie finalizuje rozpoczętej transakcji. Co jest przyczyną takiego zachowania? Poznaj 3 powody, dla których konsumenci rezygnują z zakupów online i naucz się im zapobiegać.
Skuteczny marketing w e-commerce

temu

Marketing w e-commerce jest jak wychowywanie dziecka. Poświęcasz długie godziny na rozmowy z praktykami, a kiedy wprowadzasz zdobytą wiedzę w życie okazuje się, że rekomendowane rozwiązania nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz w branży, czy jesteś już doświadczonym przedsiębiorcą, pora spojrzeć krytycznie na swoją strategię i zweryfikować, które metody dotarcia do klientów naprawdę działają. Pomoże Ci w tym nasza lista sprawdzonych elementów skutecznego marketingu w e-commerce.